Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU PETINIO.COM Z DNE 25.05.2018

Tyto obchodní podmínky, dále jen Podmínky, stanovují podmínky prodeje společností Ponad Stan Sp. z o.o. se sídlem Wyszyńskiego 24/16 94-042 Łódź NIP 727-285-91-25 REGON 522153490

– dále jen Prodávající, vedený Prodávajícím prostřednictvím internetu prostřednictvím webové stránky nacházející se na adrese URL: www.petinio.com, dále jen Obchod.

Zákazníci mohou kontaktovat obchod na telefonním čísle +48 733 88 99 88 a prostřednictvím e-mailové adresy shop@demo.petinio.com

Zákazníkem obchodu (dále jen: Zákazník) může být každá fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka, která nemá právní subjektivitu, má e-mailový účet a má plnou způsobilost k právním úkonům. V případě právnické osoby a organizační jednotky, která nemá právní subjektivitu, může veškeré úkony tohoto subjektu provádět pouze osoba, která je zmocněna k provádění veškerých úkonů souvisejících s využíváním obchodu a k vykonávání všech práv a povinností tohoto subjektu jako Zákazníka.

Každý zákazník je povinen se seznámit s těmito obchodními podmínkami (dále jen: Podmínky). Neznalost Podmínek nezprošťuje zákazníka povinností vyplývajících z nich. Při provádění nákupů v obchodě zákazník potvrzuje, že se seznámil s Podmínkami a potvrzuje, že je akceptuje v platné podobě.

Ceny zboží nacházejícího se v obchodě jsou uvedeny v polských zlotých a zahrnují DPH (jsou to ceny včetně DPH). Pokud není výslovně uvedeno jinak, uvedené ceny nezahrnují náklady na dopravu.

Informace uvedené na webových stránkách obchodu nepředstavují nabídku ve smyslu Občanského zákoníku. Klient podáním objednávky prostřednictvím mechanismů dostupných na internetových stránkách obchodu podává nabídku na koupi konkrétního zboží za podmínek uvedených v jeho popisu.

Na žádost Klienta obchod vystaví fakturu DPH.

Ceny se mohou změnit (např. v případě změn směnných kurzů, cel, daní a dalších cenotvorných prvků). Pokud se změna cen týká produktů, které již byly objednány Klientem, je o této změně informován a může objednávku zrušit okamžitým zasláním e-mailu na adresu shop@demo.petinio.com s předmětem „Zrušení” nebo zavoláním na sídlo Prodávajícího na telefonní číslo +48 733 88 99 88. Pravidla pro zrušení byla stanovena v Příloze č. 1 k Pravidlům.

Prodávající se zavazuje dodávat zboží bez vad. Pokud není v popisu uvedeno jinak, všechno zboží nabízené v obchodě je originální, zcela nové, bez fyzických i právních vad. Prodávající může v obchodě prodávat také poškozené zboží nebo různé prvky jednotlivých zboží; v takovém případě bude popis zboží nabízeného k prodeji vždy zohledňovat tuto okolnost.

PROCEDURA PODÁNÍ A REALIZACE OBJEDNÁVEK

Pokud chce Klient nakupovat v obchodě, musí se zaregistrovat v systému vyplněním registračního formuláře. Díky registraci a přihlášení bude obchodní systém schopen rozpoznat Klienta jako uživatele obchodu. V zájmu Klienta je poskytnout správné údaje umožňující kontakt a dodání objednaného zboží. Obchod nenese odpovědnost za následky vyplývající z chybných údajů.

V důsledku registrace, o které se hovoří výše, jsou shromažďovány údaje a informace o Klientovi týkající se jeho činností v rámci obchodu (dále jen „Účet”). Poskytování služeb v rámci Účtu má bezčasový charakter. Klient má právo vypovědět smlouvu uzavřenou se Prodávajícím týkající se Účtu kdykoli zasláním elektronického prohlášení o ukončení smlouvy. To se netýká situací, kdy je Prodávající v procesu plnění objednávky podané Klientem. V takovém případě nastane účinek ukončení smlouvy okamžikem splnění předmětné objednávky.

Na základě údajů z formuláře obchod vystaví účetní doklad potvrzující prodej a dodá objednané zboží na uvedenou adresu.

10.

Pro strany transakce je závazná cena uvedená u produktu v okamžiku, kdy Klient podává objednávku na stránce s potvrzením objednávky. V některých případech může cena za produkt zahrnovat náklady na dopravu – tento fakt bude vždy přímo vyplývat z popisu produktu; pokud v popisu nebude taková informace, náklady na dopravu budou účtovány zvlášť (viz bod 17 Pravidel). V případě změny nákladů na dopravu se použije příslušný bod 12 níže.

Smlouva uzavřená mezi zákazníkem a prodávajícím týkající se nákupu daného zboží v obchodě má časový charakter a trvá po dobu realizace objednávky. Místem plnění závazku souvisejícího s nákupem produktů v obchodě je adresa dodání uvedená zákazníkem, s výhradou produktů vyzvedávaných osobně zákazníky.

11.

Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit realizaci objednávky, pokud jsou údaje poskytnuté kupujícím v objednávkovém formuláři neúplné nebo chybné.

12.

V případě vzniku okolností, které zcela nebo dočasně znemožňují realizaci zadané objednávky (zejména vyšší moci chápané jako stávky, výpadky dodávky elektřiny, nepokoje, války, události způsobené přírodními silami), si prodávající vyhrazuje právo pozastavit realizaci objednávky – o vzniklé situaci se zavazuje neprodleně informovat objednatele. V případě výše uvedeném může zákazník zrušit objednávku zasláním neprodlené e-mailové zprávy na adresu shop@demo.petinio.com s předmětem „Zrušení“ nebo zavoláním do sídla prodávajícího na telefonní číslo +48 733 88 99 88. Pravidla pro zrušení byla stanovena v Příloze č. 1 k Pravidlům.

13.

Zákazník má právo vybrat způsob dodání podle objednávkového formuláře. Možné jsou také jiné než standardní formy dodání zboží – po předchozím individuálním dohodnutí prostřednictvím e-mailu, faxu nebo telefonicky.

14.

Zákazník si může vybrat následující formy platby za objednané zboží:

hotově při převzetí: částku vybírá pošťák nebo kurýr

bankovním převodem na účet obchodu

přes PAYU / Przelewy24 / Paypal na stránkách obchodu

V případě některých druhů zboží dostupných v obchodě si prodávající vyhrazuje právo omezit způsob platby tím, že neumožní určité možnosti platby a dodání.

Zákazník je povinen zaplatit cenu za objednané zboží v obchodě, včetně nákladů na dopravu, nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy, s výhradou, že platba probíhá při převzetí.

15.

U objednávek přesahujících 1.000,00 hrubého Kč má prodávající právo požadovat zálohu ve výši 15 % hodnoty objednávky (ve formě převodu na účet obchodu), jako zajištění nákladů na realizaci objednávky.

16.

U každého zboží je uvedena doba dodání. Je to doba, která uplyne od zadání objednávky do okamžiku odeslání objednaných produktů z obchodu. Pokud by doba realizace byla delší než uvedená, obchod se telefonicky spojí, aby informoval o zpoždění a potvrdil další zájem o realizaci objednávky. Uvedená doba realizace objednávky nezahrnuje dny pracovního klidu.

17.

Objednané zboží je odesíláno prostřednictvím kurýrní společnosti. Náklady na odeslání jsou každému zákazníkovi vždy předloženy k akceptaci v průběhu podání objednávky.

V situaci, kdy existují velké rozdíly v době realizace nebo způsobu balení a dodání jednotlivých výrobků, které tvoří jednu objednávku podanou v rámci obchodu, může se prodávající sám rozhodnout o rozdělení objednávky na menší zásilky. V takovém případě, pokud to nebude předem jinak dohodnuto se zákazníkem, celková cena dodání uvedená zákazníkovi při podání objednávky se nemění, pouze se rozdělí na jednotlivé dílčí zásilky. V případě zrušení části objednávky se korekci podrobí pouze ty náklady na dodání, které byly přiděleny k nedodanému nebo reklamovanému dílu objednávky.

18.

Termín doručení zásilky zákazníkovi se rovná součtu doby odeslání z obchodu a doby dodání. Doba dodání v případě kurýrní zásilky je zpravidla 1 pracovní den. Všechny objednávky, které přijdou do 13 hodin daného dne, jsou realizovány téhož dne, nebo po zaúčtování platby na účtu v případě převodu. Objednávky po 13. hodině jsou realizovány následující pracovní den.

ZÁRUKY A REKLAMACE

19.

Zboží nabízené v obchodě může být kryto zárukou výrobce – v takovém případě bude dodáváno s příslušnými záručními listy. V jiných případech je základem pro reklamaci čitelný daňový doklad dodaný spolu se zbožím nebo faktura DPH.

20.

Pokud není stanoveno jinak v záruce, nezahrnuje důsledky nesprávné instalace nebo používání, konfigurace a dalších činností provedených zákazníkem v rozporu s písemnými doporučeními výrobce nebo prodávajícího. Výše uvedená ustanovení se budou odpovídajícím způsobem uplatňovat v případě, že zákazník využije práva stanovená předpisy zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.

21.

V případě reklamace je nutné kontaktovat prodávajícího nebo příslušný servis, pokud byla jeho adresa uvedena na záručním listu.

22.

Prodávající vyřizuje reklamaci z titulu záruky ve lhůtě 14 dní od data jejího obdržení v řádné podobě. Pokud se prodávající během 14 dní nevyjádří k požadavkům zákazníka, znamená to, že uznal požadavky za oprávněné. V případě uznání reklamace, pokud realizace požadavků zákazníka souvisí s dodáním nového nebo opraveného výrobku, nese náklady na dodání prodávající.

Zákazník má právo požadovat snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud prodávající neprodleně a bez zbytečných obtíží pro zákazníka nevymění vadný výrobek za bezvadný nebo neodstraní vadu. Toto omezení se nevztahuje, pokud byl výrobek již vyměněn nebo opraven prodávajícím, nebo pokud prodávající nevyměnil výrobek za bezvadný, ani tuto vadu neodstranil.

Podrobný postup podávání a vyřizování reklamací je stanoven v Příloze č. 1 k Pravidlům.

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ

23.

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od data obdržení objednaného zboží, s tím, že se nevrací plnění a zboží, od jehož pořízení, podle platných právních předpisů, nelze odstoupit (viz Příloha č. 3). Aby mohl využít právo na odstoupení od smlouvy, musí zákazník informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (příloha „vzorec prohlášení o odstoupení od smlouvy“) zaslaného e-mailem na adresu shop@demo.petinio.com. Po obdržení vyplněného prohlášení o odstoupení od smlouvy obdrží zákazník potvrzení o jeho přijetí a další pokyny k vrácení zásilky.

Zákazník by neměl posílat zboží na dobírku. Zákazník nese náklady na vrácení k prodávajícímu.

Aby zákazník dodržel lhůtu pro odstoupení od smlouvy, stačí, aby zaslal vyplněné prohlášení před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí zákazníkovi všechny platby, které od zákazníka obdržel, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby zákazníka způsobu dodání jiného než nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného námi), bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do 14 dnů od dne, kdy byl prodávající informován o rozhodnutí zákazníka uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Vrácení platby provedeme stejnými způsoby platby, které byly použity zákazníkem v původní transakci, pokud se zákazník výslovně nedohodl na jiném řešení; v každém případě zákazník nenese žádné náklady v souvislosti s tímto vrácením.

24.

Vzorec prohlášení o odstoupení, jehož použití prodávající doporučuje, tvoří Přílohu č. 2 k Pravidlům.

25.

Pokud má zákazník problémy s pochopením pravidel odstoupení od smlouvy, prodávající doporučuje se seznámit s krátkým průvodcem, který tvoří Přílohu č. 3 k Pravidlům a/nebo kontaktovat obchod.

OSOBNÍ ÚDAJE

26.

Správcem osobních údajů uživatelů je Ponad Stan Sp. z o.o. se sídlem v Łodzi, na adrese ul. Wyszyńskiego 24/16, 94-042 Łódź.

Prodávající zpracovává osobní údaje, protože je to nezbytné k plnění smlouvy uzavřené se zákazníkem, včetně:

umožnění poskytování služeb elektronicky a plného využívání obchodu, včetně provádění transakcí;
založení a správa účtu a zajištění obsluhy účtu, transakcí a řešení technických problémů;
zpracování reklamací v případě, že zákazník podá takovou reklamaci;
zpracování žádostí (např. prostřednictvím kontaktního formuláře);
kontaktování, včetně účelů souvisejících s poskytováním služeb.

Dále právní předpisy vyžadují, aby prodávající zpracovával údaje zákazníků pro daňové a účetní účely.

Prodávající také zpracovává osobní údaje zákazníků pro níže uvedené účely, na základě právně odůvodněného zájmu prodávajícího, kterým je:

sledování aktivity Zákazníků zahrnující např. vyhledávání klíčových slov a řízení aktivity Zákazníků v Obchodě;
přizpůsobení reklam podle dříve prohlíženého obsahu Zákazníka, přizpůsobení kategorií nabídek nebo jednotlivých nabídek v nastavení Obchodu nebo nastavení služeb externích subjektů na základě aktivity Zákazníků v Obchodě;
provádění marketingových aktivit vůči Zákazníkům, včetně přímého marketingu vlastních služeb, zboží nebo služeb či zboží třetích stran;
kontaktování Zákazníků, včetně pro účely souvisejícími s povolenými marketingovými aktivitami, prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů, zejména a se souhlasem Zákazníků – prostřednictvím e-mailu a telefonu;
podpora pro úvěrové služby a pojištění zakoupeného zboží;
zajištění obsluhy platebních služeb;
zajištění bezpečnosti služeb, které poskytujeme elektronicky, včetně vynucování dodržování vnitřních pravidel a prevenci podvodů a zneužití a zajištění bezpečnosti provozu;
sledování aktivity Zákazníků a všech ostatních uživatelů, např. vyhledávání klíčových slov, zveřejňování nabídek, provádění výzkumů a analýz, mimo jiné z hlediska funkčnosti, zlepšení fungování služeb nebo odhadu hlavních zájmů a potřeb návštěvníků;
vyřizování žádostí Zákazníků, které jsou zejména předávány oddělení zákaznického servisu a prostřednictvím kontaktního formuláře v situacích, kdy nejsou přímo spojeny s plněním smlouvy; · organizace kvalitativních loajalitních programů, soutěží a propagačních akcí, kterých se mohou účastnit Zákazníci;
vymáhání pohledávek; vedení soudních, rozhodčích a smírčích řízení;
uchovávání údajů pro archivní účely a zajištění odpovědnosti (prokázání splnění našich povinností vyplývajících z právních předpisů).

Se souhlasem Zákazníka Prodávající zpracovává osobní údaje za účelem:

ukládání dat do souborů cookie, shromažďování dat z webových stránek a mobilních aplikací;
organizace soutěží a propagačních akcí, kterých se mohou účastnit Zákazníci.

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro uzavření smlouvy se Prodávajícím a/nebo pro získávání informací a materiálů, o kterých se hovoří výše. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytnou pro realizaci právně odůvodněných zájmů Prodávajícího, o kterých se hovoří výše, a po této době pro účely a po dobu a v rozsahu požadovaném právními předpisy nebo pro zajištění případných nároků, nebo do doby odvolání uděleného souhlasu. Prodávající nezpracovává zvláštní kategorie osobních údajů ani osobní údaje týkající se odsuzujících rozsudků a porušení práva nebo souvisejících bezpečnostních opatření. Osobní údaje budou předávány mimo Evropský hospodářský prostor společnosti Google LLC na základě příslušných právních zajištění, kterými jsou standardní smluvní doložky o ochraně osobních údajů schválené Evropskou komisí.

Příjemci osobních údajů budou:

subjekty dodávající a podporující teleinformatické systémy Prodávajícího za účelem obsluhy Obchodu a počítačových systémů shromažďujících údaje získané od zákazníků, jakož i subjekty poskytující služby související s běžnou činností Prodávajícího – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů,
subjekty poskytující služby dodávky produktů zasílaných zákazníkům poštou nebo kurýrní službou – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů, · subjekty spolupracující při obsluze infolinky – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů,
subjekty poskytující služby online plateb – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů,
subjekty spolupracující s Prodávajícím v rámci kvalitativních programů – na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů.

Každé osobě, v rozsahu vyplývajícím z právních předpisů, náleží právo na přístup k jejím údajům a jejich opravu, odstranění nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenos údajů, a také právo odvolat udělený souhlas kdykoli.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které bylo provedeno na základě souhlasu před jeho odvoláním. Práva uvedená výše lze uplatnit prostřednictvím e-mailového kontaktu na adrese shop@demo.petinio.com nebo písemně, prostřednictvím tradiční pošty na adresu: Ponad Stan Sp. z o.o. se sídlem v Łodzi, na adrese ul. Wyszyńskiego 24/16, 94-042 Łódź.

V případě pochybností týkajících se zpracování osobních údajů se může každá osoba obrátit na Prodávajícího s žádostí o poskytnutí informací. Nezávisle na výše uvedeném má každý právo podat stížnost k dozorovému orgánu – předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (v současnosti Generální inspektor ochrany osobních údajů, ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil veškerá opatření fyzické, technické a organizační ochrany osobních údajů před jejich náhodným či úmyslným zničením, náhodnou ztrátou, změnou, neoprávněným zpřístupněním, využitím či přístupem, v souladu se všemi platnými předpisy.

Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány elektronicky a ručně, v souladu s metodami a postupy souvisejícími s cíli zpracování, o kterých se hovoří výše. Osobní údaje budou zpracovávány také automatizovaným způsobem (včetně profilování), nicméně to nebude mít vůči Zákazníkům žádné právní důsledky nebo podobným způsobem významně ovlivňovat jejich situaci.

Profilování osobních údajů spočívá v zpracování údajů (také automatizovaným způsobem), prostřednictvím jejich využívání k hodnocení některých informací o Zákaznících, zejména k analýze nebo prognóze osobních preferencí a zájmů.

27.

Prodávající může změnit Pravidla a spustit novou verzi služeb poskytovaných v rámci Obchodu. Změna nabývá účinnosti v termínu uvedeném Prodávajícím, který nemůže být kratší než 7 dní od okamžiku zpřístupnění v Obchodě změněných Pravidel, s tím, že objednávky zahájené před vstupem změn v platnost se řídí dosavadními pravidly.

28.

V záležitostech neupravených těmito pravidly platí předpisy polského práva, zejména občanského zákoníku a zákona ze dne 31. března 2000 o ochraně některých práv spotřebitelů a odpovědnosti za škodu způsobenou nebezpečným výrobkem a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.

29.

Veškeré spory související s službami poskytovanými Prodávajícím v rámci Obchodu budou řešeny obecnými soudy. Zákazník, který je spotřebitelem, má možnost využít mimosoudní způsob vyřizování reklamací a uplatňování nároků před Stálým rozhodčím soudem pro spotřebitele při Krajském inspektorátu obchodní inspekce ve Varšavě. Informace o způsobu přístupu k výše uvedenému režimu a postupů řešení sporů se nacházejí na následující adrese: www.uokik.gov.pl, v záložce „Řešení spotřebitelských sporů“.

PŘÍLOHA Č. 1 K PRAVIDLŮM INTERNETOVÉHO OBCHODU PETINIO.COM

POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ

Pokud bylo zboží zakoupené v našem obchodě doručeno kurýrem a je poškozené, doporučujeme v přítomnosti kurýra sepsat protokol o škodě. Tiskopisy protokolů má kurýr. Na žádost zákazníka kurýr odveze poškozený balíček. Zároveň prosíme o informování obsluhy obchodu o vzniklé situaci prostřednictvím e-mailu na adresu shop@demo.petinio.com nebo telefonicky – telefonní číslo +48 733 88 99 88.

POZOR! Vzhledem k možnosti poškození produktů během přepravy doporučujeme, aby si zákazník zkontroloval balíček při jeho převzetí – tzn. otevřel ho v přítomnosti kurýra a v případě zjištění jakéhokoli poškození sepsal protokol o škodě. To se týká především zboží s vysokou hodnotou, které může být během přepravy poškozeno. Předání protokolu o škodě nám umožní zahájit reklamaci vůči kurýrní společnosti.

Náklady na dopravu: náklady na dopravu hradí Obchod

V případě dalších dotazů prosíme o kontakt na tel. čísle +48 733 88 99 88.

REKLAMAČNÍ PODÁNÍ

Pokud je zboží zakoupené v našem obchodě podle Vás poškozené, prosíme o zaslání reklamace e-mailem na adresu shop@demo.petinio.com. V žádném případě prosíme nezasílejte nám produkty bez předchozího kontaktu s obsluhou obchodu – TAKOVÉ ZÁSILKY NEPŘEBÍRÁME

Podání by mělo obsahovat:

V předmětu e-mailu slovo „REKLAMACE” a číslo objednávky, přihlašovací jméno nebo Nick z allegra – to výrazně urychlí vyřízení Vašeho podání
Údaje o adrese osoby, která DOKONALA NÁKUP, telefonní kontakt
Název/kód zakoupeného produktu
Popis závady a
Pokud je to možné, fotografie (2-5) ukazující závadu/závady. To nám již v prvním e-mailu umožní zjistit, v čem je problém a co nejrychleji ho vyřešit.

Další postup:

Pokud bude reklamace předběžně schválena, budeme Vás informovat o způsobu a termínu odběru zboží.
Po kontrole produktu a schválení oddělením reklamací bude opravený nebo nový produkt odeslán k Vám do 14 pracovních dnů.
Pokud oprava nebo výměna nebude možná, vrácení kupní ceny bude provedeno na uvedený bankovní účet, také v případě, že produkt byl zakoupen „na dobírku”.
Pokud bude reklamace zamítnuta, budete informováni o tom e-mailem a reklamovaný produkt bude vrácen spolu s odůvodněním k Vám. Všechny náklady na dopravu budou připočteny k vyzvednutí kurýrem.

Náklady na dopravu:

V případě uznání reklamace – odběr od a doručení k zákazníkovi: náklady na dopravu hradí obchod.

V případě zamítnutí reklamace – Odběr od a doručení k zákazníkovi: náklady na dopravu hradí kupující.

V případě dalších dotazů prosíme o kontakt na tel. čísle +48 733 88 99 88

PODÁNÍ CHYBĚJÍCÍCH ČÁSTÍ

Zvláštním případem reklamace je chybějící některé prvky produktu. Pokud je dodaný produkt neúplný, prosíme o zaslání podání e-mailem na adresu shop@demo.petinio.com, tyto reklamace se snažíme vyřizovat „ihned”. V žádném případě prosíme nezasílejte nám produkty na vlastní náklady nebo na dobírku – TAKOVÉ ZÁSILKY NEPŘEBÍRÁME

Podání by mělo obsahovat:

V předmětu e-mailu slovo „CHYBÍ ČÁST” a číslo objednávky, přihlašovací jméno nebo Nick z allegra – to výrazně urychlí vyřízení Vašeho podání
Údaje osoby, která DOKONALA NÁKUPU, telefonní kontakt
Název/kód zakoupeného produktu
Důvod výměny a očekávaný produkt, který máme poslat na výměnu – kód produktu, barva
Vyhovující termín pro Vás, kdy může kurýr vyzvednout zboží k výměně / přivézt zboží na výměnu

Další postup:

Pokud máme produkt, který jste uvedli k výměně, obsluha obchodu se s Vámi spojí za účelem dohodnutí podrobností o výměně
Pokud nebude možné dodání uvedeného produktu, obsluha obchodu se s Vámi spojí za účelem dohodnutí podrobností o odběru zboží, a vrácení peněz provedeme na uvedený bankovní účet, také v případě, že produkt byl zakoupen „na dobírku”.

Náklady na dopravu:

Výměna z viny obchodu: náklady na dopravu hradí obchod

V případě dalších dotazů prosíme o kontakt na tel. čísle +48 733 88 99 88

VRÁCENÍ ZBOŽÍ/ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V souladu s článkem 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů může být zakoupené zboží vráceno bez udání důvodu do 14 dnů od data převzetí zásilky. Pokud tedy z nějakého důvodu dodané zboží nesplňuje Vaše očekávání a chcete ho vrátit, prosíme o podání písemného prohlášení o odstoupení od smlouvy, nejlépe za použití vzoru prohlášení, který tvoří Přílohu č. 2 k Pravidlům. Také prosíme o pečlivé seznámení se s Přílohou č. 3, kde naleznete popis pravidel odstoupení od smlouvy. V žádném případě prosíme nezasílejte nám produkty na vlastní náklady, bez předchozího dohodnutí s obsluhou obchodu, nebo na dobírku – TAKOVÉ ZÁSILKY NEPŘEBÍRÁME.

Oznámení by mělo obsahovat údaje uvedené ve vzoru prohlášení o odstoupení (Příloha č. 2)

Další postup:

Po obdržení písemného prohlášení o odstoupení a vráceného zboží a kontrole obsahu, příslušnou částku (cena nákupu + náklady na dopravu při nákupu) převedeme neprodleně na uvedený bankovní účet, nejpozději však do 14 dnů.

Náklady na dopravu:

Vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy: náklady na dopravu hradí kupující

V případě dalších dotazů prosíme o kontakt na tel. čísle +48 733 88 99 88

REZIGNACE – ZRUŠENÍ NÁKUPU (NEPOŽADUJE PŘEDLOŽENÍ DŮKAZU O NÁKUPU)

Pokud zboží ještě nebylo odesláno, a z nějakého důvodu chcete zrušit transakci, prosíme o zaslání e-mailu na adresu shop@demo.petinio.com a/nebo kontakt na tel. čísle +48 733 88 99 88

Oznámení e-mailem by mělo obsahovat:

V předmětu e-mailu slovo „REZIGNACE” a číslo objednávky, přihlašovací jméno nebo Nick z allegro – to výrazně urychlí vyřízení Vašeho oznámení
Pokud se oznámení týká pouze části objednávky, prosíme o uvedení této informace v e-mailu.
Pokud byla provedena platba za produkty, prosíme o uvedení údajů bankovního účtu (a jeho majitele), na který peníze vrátíme

Další postup:

Po zrušení objednávky obsluhou obchodu obdržíte e-mail s informací potvrzující tuto skutečnost
Pokud byla koupě provedena prostřednictvím aukčního servisu, obsluha obchodu se s Vámi spojí za účelem dohodnutí způsobu platby za provizi vybranou aukčním servisem

Náklady na odstoupení:

Zákazníci obchodu nenesou náklady

PŘÍLOHA Č. 2 K PRAVIDLŮM INTERNETOVÉHO OBCHODU PETINIO.COM

Jméno a příjmení kupujícího

místo, datum

Adresa

PSČ

Telefonní číslo

E-mail

přezdívka

Ponad Stan Sp. z o.o.

Obchod PETINIO.COM

Wyszyńskiego 24/16, 94-042 Łódź

PROHLÁŠENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

UZAVŘENÉ NA DÁLKU

tímto informuji/informujeme o mém/našem

odstoupení od kupní smlouvy následujících věcí:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

plný název

uzavřené dne ………………………

zboží jsem obdržel(a)………………………………………….…………………………………………………………

paragon/faktura DPH č. … …………………………………………….………………………………………………….

prosím o vrácení částky……………………………………………………………..…………………………………………

Slovně: ………………………………………………………………………………………..……………………………….

Na účet: ………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………

podpis

PŘÍLOHA Č. 3

K REGULAMINU INTERNETOVÉHO OBCHODU PETINIO.COM

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY V PRŮBĚHU 10 DNŮ OD DATA NÁKUPU

– PRŮVODCE

OBECNĚ

Právo na odstoupení se vztahuje výhradně na prodej na dálku, včetně internetového
Pokud zákazník nakupuje zboží v kamenném obchodě (pokud obchodní podmínky obchodu tuto možnost předpokládají) - nemá právo odstoupit od smlouvy
Pokud však zákazník zakoupil zboží přes Internet a pouze si zboží vyzvedává osobně, může od smlouvy odstoupit, protože smlouva o prodeji byla uzavřena internetově
Spotřebitel nemusí uvádět důvody odstoupení

KDY LZE ODSTOUPIT?

Oznámení o odstoupení od smlouvy (odstoupení od zboží) musí být podáno do 14 dnů od dne vydání věci
Pokud oznámení dojde k prodávajícímu po uplynutí 10 dnů, ale bylo podáno do 14 dnů od data dodání, odstoupení je platné. Počítá se datum razítka na poštovní zásilce.

KDY NELZE ODSTOUPIT?

Právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo prostory podnikatele nebo na dálku se spotřebiteli nevztahuje na smlouvy:

o poskytování služeb, pokud podnikatel službu plně vykonal se zřetelným souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením poskytování, že po splnění služby podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy,
ve které cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad kterými podnikatel nemá kontrolu, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
ve které je předmětem plnění věc, která není prefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb,
ve které je předmětem plnění věc podléhající rychlému zkažení nebo má krátkou trvanlivost,
ve které je předmětem plnění věc dodávaná v uzavřeném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání,
ve které je předmětem plnění věc, která po dodání, vzhledem ke své povaze, se stává nerozlučně spojena s jinými věcmi,
ve které je předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy o prodeji, a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad kterými podnikatel nemá kontrolu,
ve které spotřebitel výslovně požadoval, aby k němu podnikatel přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud podnikatel navíc poskytuje jiné služby než ty, jejichž provedení spotřebitel požadoval, nebo dodává věci jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, právo na odstoupení od smlouvy náleží spotřebiteli ve vztahu k dodatečným službám nebo věcem,
ve které je předmětem plnění zvukový nebo obrazový záznam nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání,
o dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném,
uzavřené prostřednictvím veřejné aukce,
o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než pro bydlení, přepravy věcí, pronájmu automobilů, gastronomie, služeb souvisejících s odpočinkem, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě uveden den nebo období poskytování služby,
o poskytování digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud plnění služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po informování spotřebitele podnikatelem o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy,

V JAKÉ FORMĚ?

Prohlášení spotřebitele, že odstupuje, musí být podáno písemně nebo e-mailem na adresu shop@demo.petinio.com

CO A KDY JE TŘEBA VRÁTIT?

Spotřebitel sám nese náklady na vrácení zboží. To vyplývá z evropského práva.
Vrácení musí proběhnout do 14 dnů

Tento Regulativ a jeho přílohy (včetně průvodce) jsou dílem ve smyslu zákona o autorském právu a právech příbuzných. Jeho reprodukce (v celku nebo zčásti) nebo využívání jiným způsobem bez souhlasu Ponad Stan Sp. z o.o. je zakázáno pod hrozbou sankcí stanovených výše uvedeným zákonem.